By Tilo Böhmann

Während in der Vergangenheit IT-Dienstleistungen oft für einzelne Nachfrager entwickelt und implementiert wurden, zeichnet sich inzwischen ein pattern zu ihrer Industrialisierung ab. IT-Dienstleistungen sollen bedarfsorientiert und mit Produktionskostenvorteilen gegenüber der Eigenerstellung angeboten werden. Spezifische Anforderungen der Unternehmen erlauben aber keine vollständige Standardisierung.

Tilo Böhmann untersucht, wie sich bei Sachgütern erfolgreich umgesetzte modulare Produktarchitekturen auf IT-Dienstleistungen übertragen lassen, um Nutzenpotentiale für das carrier Engineering und das Servicemanagement zu erschließen. Durch eine umfassende Untersuchung der Gestaltungselemente von IT-Dienstleistungen und ihrer dienstleistungsspezifischen Merkmale leitet der Autor eine Methode zum Entwurf modularer Servicearchitekturen her, bei der Systemkomponenten, Serviceprozesse und die Schnittstelle zur Nachfragerorganisation bei der Modulbildung berücksichtigt werden. Um die Anwendung der Methode zu demonstrieren, wird ein durchgängiges Fallbeispiel eingesetzt.

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Advances in Enterprise Engineering VII: Third Enterprise Engineering Working Conference, EEWC 2013, Luxembourg, May 13-14, 2013. Proceedings

This ebook constitutes the lawsuits of the 3rd firm Engineering operating convention (EEWC), held in Luxembourg in the course of may well 13-14, 2013. EEWC goals at addressing the demanding situations that smooth and intricate organizations are dealing with in a swiftly altering international. The members of the operating convention proportion a trust that facing those demanding situations calls for rigorous and clinical ideas, targeting the layout and engineering of agencies.

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Selektive Verwendung: unterschiedliche Nachfrageranforderungen können durch eine Neukombination von Modulen erfullt werden und erfordern keine individuelle Entwicklung mehr (Burr 2002, S. 110-113; Piller 2000, S. 249-256; Ulrich 1995, S. 428-431). Teilstandardisierung: da heterogene Anforderungen auch durch die Kombination von Modulen abgedeckt werden können, können die einzelnen Module stärker standardisiert werden (Burr 2002, S. 110-112; Ulrich 1995, S. 431). Lokale kontinuierliche Verbesserung: eine Erfassung und Rückmeldung der Qualität, Zeit und Kosten der Leistung kann fiir ein einzelnes Modul erfolgen, um so eine kontinuierliche Verbesserung des Moduls zu initiieren, die unabhängig von Veränderungen in anderen Modulen durchgefuhrt werden kann (Burr 2002, S.

Diese Analyse wird in zwei Schritten vorgenommen. Zunächst werden die Eigenschaften der wesentlichen Gestaltungselemente von ITDienstleistungen beschrieben, die vor allem im Hinblick auf den Entwurf modularer Servicearchitekturen von Bedeutung sind. Im zweiten Schritt werden diese Elemente dann zu den Merkmalsdimensionen von Dienstleistungen in Beziehung gesetzt. Damit wird geklärt, wie die Gestaltungselemente zu den Leistungsergebnissen, zur Leistungserstellung und zum Leistungspotenzial in Beziehung stehen.

Schließlich ist zu fragen, welchen Anteil die IT-Systeme und für IT-Aktivitäten benötigten Faktoren an den Potenzial faktoren einer Dienstleistung haben. Haben IT -bezogene Ressourcen einen hohen Anteil an den für die Leistungsbereitschaft notwendigen Potenzialfaktoren, so ist auch auf dieser Ebene eine hohe Bedeutung gegeben. IT-Dienstleistungen IT-basierte Dienstleistungen (e-services) • • • • • o • • • o • Leistungsergebnis LeistungsersteIlung Leistungsbereitschaft o o Bedeutung der Informationstechnik • hoch 0 mittel - gering/ keine Beispiele Abbildung 3-1: Abgrenzung von 1T-Dienstleistungen und 1T-basierten Dienstleistungen (Quelle: Eigene Darstellung) Ein Vergleich unterschiedlicher Dienstleistungen entlang der drei Ebenen liefert wichtige Hinweise für das Service-Engineering und das Servicemanagement (v gl.

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